Een sterk groeiende dienstverlener van communicatie- en logistieke diensten met 3 Nederlandse vestigingen.
Wij zijn onderdeel van, de media service provider van Bertelsmann AG, één van de grootste internationale mediaconcerns.

Wij zijn actief in Customer Services, Data, Loyalty Programmes, Collections, Marketing Supply Chain en Internationale Supply Chain Management en hebben momenteel ruim 700 medewerkers in dienst.

Key Account Manager Customer Services

Realiseren en optimaliseren van de overeengekomen bedrijfsresultaten op zijn/haar key account(s) door het beheren en uitbouwen van bestaande (relaties met) opdrachtgevers, alsmede het leiden van Operatie en projecten ter implementatie van nieuwe dienstverlening, danwel optimalisatieprojecten, bij bestaande- opdrachtgevers. Realiseren van de overeengekomen contractuele afspraken en SLA’s met zijn/haar key account(s).

De functie key account manager maakt deel uit van het Management Team, van de customer service organisatie), onderdeel van het bedrijf. De BU CS verleent een breed scala aan klantenservice activiteiten voor diverse bedrijven en instellingen zoals banken, verzekeraars, energiebedrijven, landelijke en lokale overheden, reisorganisaties, uitgeverijen, etc.. De voor de opdrachtgevers te verzorgen services lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex.

De Key Account Manager wordt ondersteund door centrale stafafdelingen (HR, Planning en reporting, Finance en ICT) en door een locale afdelingen Opertions, Kwaliteit en prjectmanager.

Taken en Verantwoordelijkheden

* Realiseren van de met de opdrachtgever afgesproken service levels, KPI’s en P&L target
* Kritisch (laten) bewaken van het operationele proces en aansturing, tijdig signaleren van knelpunten en het sturen op verbetermaatregelen

· Zorgen voor het in stand houden en uitbreiden van de commerciële relaties met de opdrachtgevers.

· Zorgen voor oplevering van rapportages op KPI’s waarin de prestaties van het team zichtbaar worden

· Leveren van een bijdrage aan de strategievorming als lid van het BU management team

· Het bewaken van de financiële performance en het nemen van initiatieven tot verbetering daarvan waar nodig.

· Leidinggeven aan een team van medewerkers door inhoudelijke coördinatie, verdeling van de werkzaamheden en bewaking van de kwaliteit

We bieden je een interessante functie in een snelgroeiende (internationale) organisatie en een inspirerende werkomgeving. Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn vanzelfsprekend. Jouw groeitempo gaat gelijk op met dat van de organisatie.

Venlo

commercieel

HBO/ HTS

Vast

· HBO+ werk- en denkniveau

· Ruime ervaring (ca 5 jaar) in de customer service branche

· Ervaring met profit & loss; kennis van de financiële besturing van de accounts

· Ervaring met service level management op middelgroot- tot grote projecten

· Sociale vaardigheid voor relatiebeheer (opdrachtgevers) en het overleggen/afstemmen met verschillende partijen

· Leidinggevende vaardigheid voor projectmanagement en het leiden van een team van medewerkers.

· Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en Engelse taal is een pré

# Bouwen en onderhouden van relaties
# Klantgericht
# Overzicht en initiatiefrijk op Customer Care gebied
# Overtuigingskracht en beïnvloeding
# Resultaatgerichtheid